J'ai acheté un appareil photo numérique en 2000. Il y a quelques mois il tombait en panne et je retournais chez le vendeur qui sert aussi de réparateur.

Sommaire

Voici étape par étape ce qui m'est arrivé

26 octobre

Je fais une demande de devis au SAV (Service Après Vente) du magasin. Mon appareil photo à le problème suivant : l'objectif ne sort plus complètement et les photos sont floues.

Le devis est payant (60 Euros) mais je peux récupérer cette somme sous la forme d'un avoir, à l'achat d'un « produit technique » vendu dans le magasin, si je venais à refuser les réparations. En cas d'acceptation du devis, cette somme serait décomptée du montant des réparations.

Hésitant par rapport à la somme, la vendeuse me dit qu'il est possible d'acheter des cartouches d'encre pour récupérer la somme. J'accepte donc, paye et l'appareil part ...

Il est à noter que s'il s'avérait que la réparation est trop chère, j'utiliserai alors l'appareil comme capteur numérique pour un télescope. Cela n'a rien d'aberrant : il existe de nombreux sites sur internet expliquant comment procéder.

13 novembre

Toujours sans réponse, je leur téléphone. On m'annonce que le devis serait parti le 5 novembre par courrier (faux ...). Je le reçois alors à ma demande par fax.

C'est trop cher (160 Euros). Je renvois alors le devis par fax, signé et daté le 13 novembre. On m'annonce que je pourrais récupérer les 60 Euros à réception de l'appareil 10 jours plus tard.

21 novembre

Je passe au magasin pour des achats et par curiosité, je m'adresse au SAV pour voir si l'appareil est arrivé (donc avant le délais). Il est arrivé !?

N'ayant pas de pile, je ne peux l'essayer et rentre chez moi. Là je constate que la panne initiale n'existe plus !

L'objectif n'a plus le moindre problème (curieux ...). Mais ma joie s'arrête vite. Le lecteur de carte ne fonctionne plus. Je relis le devis : en effet, il y a une note au sujet de la « refection, nettoyage contacts du boîtier de carte smartmedia » auquel je n'avais pas prêté attention (comme son fonctionnent n'était pas remis en question).

25 novembre

Je retourne me plaindre au SAV : il m'est clairement annoncé que c'était présent sur le devis et que ce n'est pas leur problème !

Ils téléphonent malgré tout au fabriquant de l'appareil (lesquels auraient effectué la réparation) et au bout de quelques minutes, on me répond : « c'est comme ça » !

Le même jour ...

Je demande à récupérer mes 60 Euros : je ne peux le faire que sur présentation d'un ticket de caisse et si j'achète un ou plusieurs « produits technique », sachant que la somme doit être supérieure ou égale à 60 Euros. J'achète donc des cartouches et un lecteur de carte multimédia. Je demande au préalable si l'achat du lecteur de carte est valable pour être remboursé, ce qui m'est confirmé.

Je retourne au SAV avec le ticket de caisse pour être remboursé : on m'y annonce que ce n'est pas possible !!!

On m'explique alors qu'il aurait fallu que j'achète des produits complets, c'est à dire autres que des accessoires (ce que sont le lecteur et les cartouches) !

Je me plains auprès d'un responsable, qui me confirme alors que j'ai 30 jours pour récupérer mes 60 Euros - sans plus de commentaires ...

N'ayant à ce moment là que peu de moyen, je compris que je ne pourrais les récupérer.

Je vais voir la vendeuse qui m'a menti ouvertement pour m'inciter à la dépense. Lorsque je lui dis que jamais je n'aurais acheté ce lecteur de carte chez eux, si j'avais su que je ne pourrais récupérer mon argent :

Elle me répond fièrement par un grand sourire vicieux ...

Je suppose qu'elle fait de même à tous les clients qu'elle arnaque.

J'ai écrit au fabriquant de l'appareil et il m'a été entre autres répondu ceci :

L'intervention sur l'appareil aurait eut lieu dans leurs ateliers. Je peux leur retourner l'appareil par l'intermédiaire de mon choix (il me faudra évidemment encore payer). Il m'est aussi conseillé de faire avant des essais avec une autre carte smartmedia (ben voyons - j'en ai trois et avec les trois ça marche pas - faut que j'en achète une quatrième ? ).

Voici leur propos : « En effet, ce matériel nous ayant été retourné sans la carte SmartMedia, celle-ci n'avait pu être testée lors de notre intervention. En tout état de cause, l'appareil lui-même fonctionnait correctement lorsque nous l'avons réexpédié »

Et c'est pour ça que sur le devis il était noté une réfection du lecteur !?

Bilan

Devis = 60 Euros

Cartouche = 51 Euros (il y a moins cher ailleurs ...)

Lecteur de cartes = 56 Euro

Total 167 Euros ...

Et un appareil photo numérique, maintenant vraiment mort ...

Ce que j'en conclu

Il semble que l'appareil ait été « réparé » par des incompétents profond ou de mauvaise foi (les deux ?) ...

La politique commerciale de tous ces grands de la distribution, « oblige » les vendeurs à « bouffer » du client au détriment de ceux-ci (ce qui n'est pas nouveau) et sans la moindre déontologie ...

Je n'achèterai plus d'appareil photo de cette marque - je pense aussi que ces gens se sont payés ma tête, mais dans une moindre mesure. Oui, ce n'est que par principe ...

Je ne connaissais malheureusement pas à cette période, d'adresse pour la défense des consommateurs.

Maintenant je n'achète plus que chez des « petits » vendeurs - le SAV y est correct et les prix souvent plus attractifs !

Je ne suis qu'un petit et « misérable » client au milieu d'une masse de « pigeons ». Mais je me dis naïvement que je le suis un peu moins à présent ...